Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, zu denen ROLL SNC di Pini Sergio & C. („ROLL“, „wir“, „unser“) Rückgaben, Ersatzlieferungen, Erstattungen und Gewährleistungsansprüche für Produkte abwickelt, die über www.roll-packaging.com oder im Wege direkter kaufmännischer Verhandlungen erworben wurden.
ROLL beliefert in erster Linie Geschäftskunden (B2B). Diese Richtlinie wurde nach italienischem Recht (Art. 1490 ff. des italienischen Zivilgesetzbuchs) verfasst und entspricht den üblichen Gepflogenheiten industrieller Lieferverträge. Das Widerrufsrecht, das Verbrauchern nach dem italienischen Gesetzesdekret 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) zusteht, gilt nicht für Geschäftskunden, die in Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit handeln.
Produktkategorien
Die Produkte von ROLL lassen sich in drei Kategorien einteilen, für die jeweils unterschiedliche Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten:
Standardprodukte. Produkte, die in unserem Katalog in Standardgrößen und -spezifikationen erhältlich sind (wie Rollenpaletten, Keile, Flansche und andere Artikel der regulären Produktion). Bei Standardprodukten werden Rückgaben im Einzelfall geprüft, wie nachstehend beschrieben.
Kundenspezifische oder auftragsbezogen gefertigte Produkte. Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden, einschließlich nicht standardmäßiger Abmessungen, Sonderfarben, kundenspezifischer Tragfähigkeiten, kundenspezifischer Kennzeichnung oder jeder sonstigen Abweichung vom Standardkatalog. Kundenspezifische Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Herstellungsfehlern oder Nichtübereinstimmung mit den vereinbarten Spezifikationen.
Industriemaschinen (RECYCLO und zugehörige Ausrüstung). Maschinen und Anlagen, die auf Grundlage eines besonderen Liefervertrags geliefert werden. Nach Abschluss von Installation und Inbetriebnahme werden keine Rückgaben angenommen. Die Gewährleistungsbedingungen für Maschinen richten sich nach dem zum Zeitpunkt des Kaufs unterzeichneten besonderen Liefervertrag.
Schäden, Mängel und Vertragswidrigkeit
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn Waren beschädigt, mangelhaft oder nicht der Bestellung entsprechend ankommen:
Sichtbare Schäden bei der Lieferung. Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Frachtführers, bevor Sie den Empfang quittieren. Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und die Waren. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 8 Tagen ab Lieferung unter info@roll-packaging.com unter Angabe der Bestellnummer, mit Fotos und einer Beschreibung des Schadens.
Verdeckte Mängel. Wird ein Mangel erst nach dem Auspacken oder bei der ersten Verwendung erkennbar, kontaktieren Sie uns unter info@roll-packaging.com innerhalb von 8 Tagen ab Entdeckung und in jedem Fall innerhalb von 1 Jahr ab Lieferung, wie in Art. 1495 des italienischen Zivilgesetzbuchs vorgeschrieben.
Falscher Artikel erhalten. Wenn der gelieferte Artikel nicht dem bestellten entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 8 Tagen ab Lieferung. Wir veranlassen den Ersatz oder die Erstattung auf unsere Kosten.
In allen vorgenannten Fällen prüfen wir den Sachverhalt und werden je nach Fall die Waren ersetzen, reparieren oder eine Erstattung vornehmen. Die Wahl der Abhilfe erfolgt im Einvernehmen mit dem Kunden und auf Grundlage der Art des Mangels.
Rückgabe von Standardprodukten
Rückgaben von Standard-Katalogprodukten in unbeschädigtem Zustand können nach Ermessen von ROLL unter folgenden Bedingungen angenommen werden:
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an info@roll-packaging.com gestellt werden, unter Angabe der Bestellnummer, der zurückzugebenden Artikel und des Rückgabegrundes.
Die Waren müssen sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Eine Rücksendegenehmigung (RMA) muss von ROLL erteilt werden, bevor der Kunde die Waren versendet. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler von ROLL zurückzuführen (wie Versand eines falschen Artikels, mangelhaftes Produkt oder Nichtübereinstimmung mit der Bestellung).
Nach Ermessen von ROLL kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Rechnungswerts erhoben werden, um die Kosten für Handhabung und Qualitätskontrolle zu decken.
Rückgabe von kundenspezifischen Produkten
Kundenspezifische und auftragsbezogen gefertigte Produkte können nicht wegen Meinungsänderung, geänderter Anforderungen des Kunden oder aus anderen Gründen zurückgegeben werden als:
Herstellungsfehler.
Nichtübereinstimmung mit den zum Zeitpunkt der Bestellung schriftlich vereinbarten technischen Spezifikationen.
Transportschäden, wie oben beschrieben.
Dieser Ausschluss entspricht der üblichen Praxis industrieller Lieferungen. Die kundenspezifische Fertigung erfordert eigens bereitgestellte Werkzeuge, Materialien und Entwicklungszeit, die nicht durch den Weiterverkauf an andere Kunden wieder hereingeholt werden können.
Rücksendung
Bei genehmigten Rückgaben ist die Rücksendung in Abstimmung mit ROLL zu organisieren. Je nach Versandland und Größe der Sendung kann der Kunde verpflichtet sein:
Die Waren an unseren Betriebs- und Lagerstandort zu senden: Via Roma 55, 20010 Bernate Ticino (MI), Italien.
Den von ROLL bestimmten Frachtführer und Versanddienst zu nutzen, um die sachgerechte Handhabung von Industriegütern und der Zolldokumentation sicherzustellen.
Alle Zoll- und Versanddokumente im Voraus bereitzustellen, insbesondere bei Sendungen von außerhalb der Europäischen Union.
ROLL stellt für internationale Rücksendungen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen die Rückgabe auf einen ROLL zuzurechnenden Fehler oder Mangel zurückzuführen ist.
Erstattungen
Sobald wir die zurückgesandten Waren erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen das Ergebnis in der Regel innerhalb von etwa 10 Arbeitstagen mit. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung wie folgt:
Bei per Banküberweisung bezahlten Bestellungen. Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungskonto in der Regel innerhalb von 15 Arbeitstagen ab Genehmigung der Rückgabe. Die Bankverbindung kann aus Sicherheitsgründen vor der Erstattung mit dem Kunden abgestimmt werden.
Bei per Kreditkarte oder mit einem anderen elektronischen Zahlungsmittel bezahlten Bestellungen. Die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen ab Genehmigung der Rückgabe abgewickelt. Durch die Bearbeitungszeit der Bank des Kunden können weitere Tage vergehen, bis die Erstattung auf dem Kontoauszug erscheint.
Erstattungen umfassen den Wert der zurückgegebenen Waren. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen ROLL zuzurechnenden Fehler oder Mangel zurückzuführen; in diesem Fall werden auch die Versandkosten erstattet.
Wurden die Waren benutzt, nach der Lieferung beschädigt oder ohne Genehmigung zurückgesandt, behält sich ROLL das Recht vor, die Erstattung zu verweigern oder einen dem Wertverlust entsprechenden Abzug vorzunehmen.
Umtausch
Wir bieten kein direktes Umtauschverfahren an. Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, ist das schnellste Vorgehen:
Kontaktieren Sie uns unter info@roll-packaging.com, um den neuen Bedarf zu besprechen.
Geben Sie eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt auf.
Senden Sie die ursprünglichen Waren gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren zurück.
Die neue Bestellung wird unabhängig vom Rückgabeverfahren abgewickelt, um Verzögerungen beim Versand des Ersatzprodukts zu vermeiden.
Gewährleistung (Garanzia per Vizi)
Zusätzlich zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegen alle von ROLL gelieferten Produkte der Mängelgewährleistung nach italienischem Recht (Art. 1490 ff. des italienischen Zivilgesetzbuchs), für Geschäftskunden für einen Zeitraum von 1 Jahr ab Lieferung.
Gewährleistungsansprüche sind per E-Mail an info@roll-packaging.com oder per zertifizierter E-Mail (PEC) an roll.snc@pec.it geltend zu machen, unter Angabe der Bestellnummer, mit Fotos und einer Beschreibung des Mangels.
Die Gewährleistung umfasst Herstellungsfehler und die Nichtübereinstimmung mit den vereinbarten Spezifikationen. Sie umfasst keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfallschäden, normalen Verschleiß, vom Kunden vorgenommene Änderungen oder eine Verwendung außerhalb der in der technischen Produktdokumentation angegebenen Bedingungen.
Besondere Gewährleistungsbedingungen für Industriemaschinen (wie RECYCLO) sind in dem zum Zeitpunkt des Kaufs unterzeichneten Liefervertrag festgelegt.
Umfang der Gewährleistung: Die Mängelgewährleistung umfasst Herstellungsfehler und die Nichtübereinstimmung mit den vereinbarten Spezifikationen. Sie erstreckt sich nicht auf Leistungsparameter wie die Anzahl der Wiederverwendungszyklen, die Haltbarkeit unter bestimmten Einsatzbedingungen oder die maximale Tragfähigkeit bei Dauerbelastung; dabei handelt es sich lediglich um Richtwerte und nicht um zugesicherte Leistungsmerkmale. Ausführliche Angaben zu Richtwerten und zur Verantwortung des Kunden für die Eignung für den jeweiligen Anwendungsfall finden Sie im Haftungsausschluss zu Leistung und Anwendung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Höhere Gewalt
ROLL haftet nicht für Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rückgaben oder der Vornahme von Erstattungen, die durch Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, insbesondere, aber nicht ausschließlich: Streiks, Naturkatastrophen, Verzögerungen beim Zoll, Störungen des Bankensystems, Krieg, Pandemien oder behördliche Maßnahmen.
Streitigkeiten und Gerichtsstand
Für alle Streitigkeiten aus dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aus dem Liefervertrag ist ausschließlich das Gericht von Como, Italien, zuständig; anwendbar ist italienisches Recht.
Vor der Einleitung rechtlicher Schritte empfehlen wir unseren Kunden, sich direkt unter info@roll-packaging.com oder sales@roll-packaging.com an uns zu wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Gewährleistungsansprüchen wenden Sie sich bitte an:
ROLL SNC di Pini Sergio & C.
Sitz der Gesellschaft: Via Don Capiaghi 9, 22070 Bregnano (CO), Italien
E-Mail: info@roll-packaging.com
Vertrieb: sales@roll-packaging.com
Zertifizierte E-Mail (PEC): roll.snc@pec.it
Telefon: +39 339 208 2301
USt-IdNr. (P.IVA): IT 03818250130