Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
La presente Informativa su resi e rimborsi descrive le condizioni alle quali ROLL SNC di Pini Sergio & C. ("ROLL", "noi", "nostro") gestisce resi, sostituzioni, rimborsi e richieste in garanzia per i prodotti acquistati tramite www.roll-packaging.com o mediante trattativa commerciale diretta.
ROLL si rivolge principalmente a clienti professionali (B2B). La presente informativa è redatta ai sensi della legge italiana (artt. 1490 e seguenti del Codice Civile) e riflette le prassi consuete dei contratti di fornitura industriale. Il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) non si applica ai clienti professionali che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale.
Categorie di prodotti
I prodotti ROLL rientrano in tre categorie, ciascuna con condizioni di reso e di rimborso differenti:
Prodotti standard. Prodotti disponibili a catalogo in dimensioni e specifiche standard (quali pallet portabobine, cunei, flange e altri articoli di regolare produzione). Per i prodotti standard i resi sono valutati caso per caso, come descritto di seguito.
Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente, incluse dimensioni non standard, colori personalizzati, portate personalizzate, marcatura personalizzata o qualsiasi altra modifica rispetto al catalogo standard. I prodotti personalizzati sono esclusi dai resi, salvo in caso di difetti di fabbricazione o di non conformità alle specifiche concordate.
Macchinari industriali (RECYCLO e attrezzature correlate). Macchine e attrezzature fornite in base a uno specifico contratto di fornitura. Non si accettano resi dopo il completamento dell'installazione e della messa in servizio. Le condizioni di garanzia dei macchinari sono disciplinate dallo specifico contratto di fornitura sottoscritto al momento dell'acquisto.
Danni, difetti e non conformità
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Qualora la merce giunga danneggiata, difettosa o non conforme all'ordine:
Danni visibili alla consegna. Annotare qualsiasi danno visibile sul documento di consegna del vettore prima di firmare per ricevuta. Fotografare l'imballaggio danneggiato e la merce. Contattarci entro 8 giorni dalla consegna all'indirizzo info@roll-packaging.com indicando il numero d'ordine e allegando le fotografie e una descrizione del danno.
Vizi occulti. Qualora un difetto si manifesti soltanto dopo il disimballaggio o durante il primo utilizzo, contattarci all'indirizzo info@roll-packaging.com entro 8 giorni dalla scoperta e, in ogni caso, entro 1 anno dalla consegna, come previsto dall'art. 1495 del Codice Civile.
Articolo errato. Qualora l'articolo consegnato non corrisponda a quello ordinato, contattarci entro 8 giorni dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso a nostre spese.
In tutti i casi sopra indicati valuteremo il problema e, a seconda del caso, provvederemo alla sostituzione della merce, alla sua riparazione o al rimborso. La scelta del rimedio avviene di comune accordo con il cliente e in base alla natura del difetto.
Resi di prodotti standard
I resi di prodotti standard a catalogo in condizioni integre possono essere accettati a discrezione di ROLL, alle seguenti condizioni:
La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna, tramite email all'indirizzo info@roll-packaging.com, indicando il numero d'ordine, gli articoli da restituire e il motivo del reso.
La merce deve trovarsi nell'imballaggio originale, non essere stata utilizzata ed essere in condizioni idonee alla rivendita.
Prima che il cliente spedisca la merce, ROLL deve aver rilasciato un'autorizzazione al reso (RMA). Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore di ROLL (quale la spedizione di un articolo errato, un prodotto difettoso o la non conformità all'ordine).
A discrezione di ROLL può essere applicato un addebito per il reinserimento a magazzino fino al 20% del valore della fattura, a copertura dei costi di movimentazione e di controllo qualità.
Resi di prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione non possono essere restituiti per ripensamento, per mutate esigenze del cliente o per qualsiasi motivo diverso da:
Difetti di fabbricazione.
Non conformità alle specifiche tecniche concordate per iscritto al momento dell'ordine.
Danni da trasporto, come sopra descritto.
Tale esclusione riflette la prassi consueta della fornitura industriale. La produzione personalizzata richiede attrezzature dedicate, materiali e tempo di progettazione che non possono essere recuperati mediante la rivendita ad altri clienti.
Spedizione del reso
Per i resi autorizzati, la spedizione di reso deve essere organizzata in coordinamento con ROLL. A seconda del paese di spedizione e delle dimensioni della partita, al cliente può essere richiesto di:
Spedire la merce alla nostra sede operativa e magazzino in: Via Roma 55, 20010 Bernate Ticino (MI), Italia.
Utilizzare il vettore e il servizio di spedizione indicati da ROLL, al fine di garantire la corretta movimentazione dei beni industriali e la corretta gestione della documentazione doganale.
Fornire in anticipo tutta la documentazione doganale e di spedizione, in particolare per le spedizioni provenienti da paesi esterni all'Unione europea.
ROLL non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi internazionali. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore o a un difetto imputabile a ROLL.
Rimborsi
Una volta ricevuta e ispezionata la merce resa, comunicheremo l'esito di norma entro circa 10 giorni lavorativi. Se il reso è approvato, il rimborso sarà effettuato come segue:
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario. Il rimborso è effettuato tramite bonifico bancario sul conto di pagamento originario, di norma entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Per motivi di sicurezza, le coordinate bancarie possono essere verificate con il cliente prima di effettuare il rimborso.
Per gli ordini pagati con carta di credito o altro strumento di pagamento elettronico. Il rimborso è elaborato tramite il metodo di pagamento originario, di norma entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. I tempi di elaborazione della banca del cliente possono comportare ulteriori giorni prima che il rimborso compaia sull'estratto conto.
I rimborsi coprono il valore della merce resa. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un errore o a un difetto imputabile a ROLL, nel qual caso sono rimborsate anche le spese di spedizione.
Qualora la merce sia stata utilizzata, danneggiata dopo la consegna o restituita senza autorizzazione, ROLL si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una riduzione proporzionale alla perdita di valore.
Cambi
Non gestiamo una procedura di cambio diretto. Se è necessario un prodotto diverso, la procedura più rapida è la seguente:
Contattarci all'indirizzo info@roll-packaging.com per discutere la nuova esigenza.
Effettuare un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo.
Restituire la merce originaria seguendo la procedura di reso sopra descritta.
Il nuovo ordine procede in modo indipendente dalla procedura di reso, per evitare ritardi nella spedizione del prodotto sostitutivo.
Garanzia per vizi
In aggiunta alla presente Informativa su resi e rimborsi, tutti i prodotti forniti da ROLL sono coperti dalla garanzia per vizi prevista dalla legge italiana (artt. 1490 e seguenti del Codice Civile), per un periodo di 1 anno dalla consegna per i clienti professionali.
Le richieste in garanzia devono essere presentate tramite email all'indirizzo info@roll-packaging.com o tramite posta elettronica certificata (PEC) all'indirizzo roll.snc@pec.it, indicando il numero d'ordine e allegando le fotografie e una descrizione del difetto.
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e la non conformità alle specifiche concordate. Non copre i danni causati da uso improprio, i danni accidentali, la normale usura, le modifiche eseguite dal cliente o l'utilizzo al di fuori delle condizioni specificate nella documentazione tecnica del prodotto.
Le condizioni di garanzia specifiche per i macchinari industriali (quali RECYCLO) sono definite nel contratto di fornitura sottoscritto al momento dell'acquisto.
Ambito della garanzia: la garanzia per vizi copre i difetti di fabbricazione e la non conformità alle specifiche concordate. Non si estende a parametri prestazionali quali il numero di cicli di riutilizzo, la durata in specifiche condizioni d'uso o la portata massima in condizioni di utilizzo prolungato, che costituiscono valori meramente indicativi e non impegni prestazionali certificati. Per tutti i dettagli sulle specifiche indicative e sulla responsabilità del cliente in merito all'idoneità all'applicazione, si rinvia alla clausola di esclusione di responsabilità su prestazioni e applicazioni (Performance and Application Disclaimer) contenuta nei nostri Termini e condizioni del servizio.
Forza maggiore
ROLL non è responsabile dei ritardi nella gestione dei resi o nell'effettuazione dei rimborsi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi, calamità naturali, ritardi doganali, interruzioni del sistema bancario, guerre, pandemie o provvedimenti governativi.
Controversie e foro competente
Per qualsiasi controversia derivante dalla presente Informativa su resi e rimborsi o dal contratto di fornitura è competente in via esclusiva il Tribunale di Como, Italia, e la legge applicabile è la legge italiana.
Prima di intraprendere un'azione legale, invitiamo i clienti a contattarci direttamente all'indirizzo info@roll-packaging.com o sales@roll-packaging.com per ricercare una soluzione amichevole.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste in garanzia, si prega di contattare:
ROLL SNC di Pini Sergio & C.
Sede legale: Via Don Capiaghi 9, 22070 Bregnano (CO), Italia
Email: info@roll-packaging.com
Ufficio commerciale: sales@roll-packaging.com
Posta elettronica certificata (PEC): roll.snc@pec.it
Telefono: +39 339 208 2301
Partita IVA: IT 03818250130