Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
La presente Informativa sulle spedizioni descrive le modalità con cui ROLL SNC di Pini Sergio & C. spedisce i prodotti ai clienti professionali in tutto il mondo. Essa integra i nostri Termini e condizioni del servizio e la nostra Informativa su resi e rimborsi. In caso di conflitto, le condizioni specifiche concordate per iscritto nella conferma d'ordine o in un contratto di fornitura sottoscritto prevalgono sulla presente Informativa.
ROLL spedisce prodotti per l'imballaggio industriale dalla propria sede operativa e magazzino situata in Via Roma 55, 20010 Bernate Ticino (MI), Italia.
Paesi verso i quali spediamo
ROLL può spedire in numerosi paesi del mondo, previa conferma per ciascun ordine. Le destinazioni possibili comprendono:
Unione europea ed EFTA — Tutti gli Stati membri dell'UE, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda.
America del Nord — Stati Uniti d'America, Canada, Messico.
America del Sud — Brasile, Argentina, Cile, Colombia e altri paesi su richiesta.
Asia — Cina, India, Giappone, Corea del Sud, Vietnam, Thailandia, Indonesia, Turchia, Emirati Arabi Uniti e altri paesi su richiesta.
Oceania — Australia, Nuova Zelanda.
Africa — Egitto, Marocco, Sudafrica e altri paesi su richiesta.
Per le destinazioni non elencate sopra, si prega di contattare il nostro ufficio commerciale all'indirizzo sales@roll-packaging.com per verificare la disponibilità e le condizioni di spedizione.
Termini di resa (Incoterms 2020)
ROLL opera secondo le regole standard del commercio internazionale, applicando gli Incoterms 2020 pubblicati dalla Camera di Commercio Internazionale. La condizione di resa predefinita è:
DAP — Delivered at Place (Incoterms 2020)
Con la resa DAP, ROLL organizza il trasporto fino all'indirizzo di consegna concordato a destinazione. Il costo del trasporto indicato al check-out o nel preventivo è addebitato in fattura. Sono a carico del cliente:
Scarico a destinazione — messa a disposizione di attrezzature idonee (carrello elevatore, gru) e di personale per lo scarico presso il punto di consegna.
Sdoganamento all'importazione — pagamento dei dazi all'importazione, delle imposte, dell'IVA all'importazione e di eventuali compensi dello spedizioniere doganale applicabili nel paese di destinazione.
Imposte locali — eventuali imposte o oneri locali applicati a destinazione.
Incoterms alternativi — per spedizioni specifiche o in base ad accordo commerciale, ROLL può applicare Incoterms differenti, tra cui:
EXW (Ex Works) — il cliente ritira la merce presso il magazzino ROLL e provvede a tutto il trasporto, alle operazioni doganali e all'assicurazione.
FCA (Free Carrier) — ROLL consegna la merce a un vettore designato dal cliente presso il magazzino ROLL o presso un altro luogo concordato.
CPT / CIP (Carriage Paid To / Carriage and Insurance Paid To) — ROLL paga il trasporto (e l'assicurazione, nel caso della resa CIP) fino a una destinazione convenuta, ma il rischio si trasferisce al cliente nel momento in cui la merce è consegnata al primo vettore.
L'Incoterm applicabile è confermato nella conferma d'ordine e in fattura. Qualora sia richiesto un Incoterm specifico diverso dal DAP predefinito, si prega di indicarlo al momento dell'ordine o della richiesta di preventivo.
Costi di spedizione
Per gli ordini effettuati direttamente tramite il negozio online, la consegna è addebitata a una tariffa fissa per pallet, stabilita per ciascun paese di destinazione. L'importo dipende dal paese di destinazione e dal numero di pallet dell'ordine ed è calcolato e mostrato al check-out prima del pagamento. Le tariffe possono essere aggiornate nel tempo; si applica la tariffa mostrata al check-out al momento dell'ordine.
Il ritiro franco fabbrica (EXW) gratuito presso il nostro magazzino di Bernate Ticino (MI), Italia, è di norma disponibile al check-out.
Per le destinazioni non coperte dal negozio online e per gli ordini originati da una richiesta di preventivo, i costi di spedizione dipendono da più fattori: paese di destinazione, peso e volume della spedizione, livello di servizio del vettore, urgenza e Incoterm.
Per ciascun ordine, il costo di spedizione applicabile è:
Indicato nel preventivo formale, quando l'ordine ha origine da una richiesta di preventivo.
Calcolato e mostrato al check-out, per gli ordini effettuati direttamente tramite il negozio online.
Confermato nella conferma d'ordine emessa da ROLL.
Per i nuovi clienti o per le spedizioni di grandi dimensioni verso destinazioni lontane, si consiglia di richiedere un preventivo formale all'indirizzo sales@roll-packaging.com prima di effettuare l'ordine.
Le offerte promozionali, le soglie di spedizione gratuita o le condizioni commerciali speciali, ove applicabili, sono comunicate individualmente al cliente e indicate espressamente nel relativo preventivo o nella relativa offerta commerciale.
Tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicativi, poiché i tempi effettivi di produzione e di spedizione dipendono da più variabili: tipo di prodotto (standard o personalizzato), quantità ordinata, carico produttivo corrente, disponibilità delle materie prime e destinazione.
Il tempo di consegna stimato per ciascun ordine è:
Indicato nella conferma d'ordine emessa da ROLL, dopo l'accettazione dell'ordine.
Indicato nel preventivo formale, quando l'ordine ha origine da una richiesta di preventivo.
Intervalli tipici dei tempi di consegna:
Prodotti standard a catalogo — generalmente 10 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine, a seconda della disponibilità a magazzino e del programma di produzione.
Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione — generalmente tra 4 e 8 settimane dalla conferma d'ordine e dal ricevimento delle eventuali specifiche tecniche richieste.
Macchinari industriali (quali RECYCLO) — i tempi di consegna sono definiti nello specifico contratto di fornitura sottoscritto al momento dell'acquisto e sono compresi di norma tra 10 e 20 settimane.
Tutti i tempi di consegna costituiscono mere stime e non sono contrattualmente vincolanti, salvo che siano espressamente concordati per iscritto come vincolanti. ROLL non è responsabile dei ritardi causati dai vettori, dalle dogane o da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo (si veda la clausola di Forza maggiore nei nostri Termini e condizioni del servizio).
Vettori e modalità di trasporto
ROLL collabora con vettori e spedizionieri internazionali affermati, selezionati caso per caso in base alla destinazione, all'urgenza e alle dimensioni della spedizione.
Modalità di trasporto standard:
Trasporto su strada — per le spedizioni all'interno dell'Europa e verso i paesi limitrofi.
Trasporto marittimo (LCL o FCL) — per le spedizioni intercontinentali verso America del Nord, America del Sud, Asia, Oceania e Africa. Modalità standard per le spedizioni superiori a circa 2 metri cubi o 1.000 kg.
Trasporto aereo — per spedizioni urgenti, campioni o ordini di volume ridotto e ad alta priorità. Disponibile su richiesta e quotato separatamente.
Corriere espresso — per campioni, documentazione e piccoli accessori (di norma DHL, UPS, FedEx, TNT, GLS).
La scelta del vettore e della modalità di trasporto è effettuata da ROLL in base alla destinazione, alle dimensioni e all'urgenza di ciascuna spedizione, salvo che il cliente indichi una preferenza al momento dell'ordine. Il nome del vettore e le informazioni di tracciamento, ove disponibili, sono comunicati al cliente al momento della spedizione.
Documentazione doganale (spedizioni extra-UE)
Per le spedizioni al di fuori dell'Unione europea, ROLL predispone di norma la documentazione doganale necessaria per l'esportazione, che può comprendere:
Fattura commerciale con descrizione completa dei prodotti, codici SA (HS), paese di origine (Italia) e valore della spedizione.
Packing list (distinta colli) con pesi, dimensioni e dettagli dell'imballaggio.
Certificato di origine, ove richiesto dal paese di destinazione.
Certificato EUR.1 / EUR-MED, ove applicabile ai fini del trattamento doganale preferenziale previsto dagli accordi commerciali dell'UE.
Certificato fitosanitario — non applicabile ai prodotti ROLL in plastica e cartone, in quanto esenti dai requisiti ISPM-15 relativi agli imballaggi in legno.
Altri certificati — su richiesta e ove disponibile, ROLL può fornire documentazione aggiuntiva quale schede di sicurezza dei materiali (MSDS), dichiarazioni CE per i macchinari o dichiarazioni di conformità REACH.
I dazi all'importazione, le imposte e i compensi dello spedizioniere doganale nel paese di destinazione sono a carico del cliente (con la resa DAP e con la maggior parte degli altri Incoterms). Per le spedizioni negli Stati Uniti di valore superiore a 2.500 USD, allo sdoganamento può essere richiesto un numero identificativo dell'importatore (ad esempio l'EIN), che deve essere fornito dal cliente.
Imballaggio
ROLL imballa le spedizioni con le modalità che ritiene idonee al trasporto concordato. Le modalità di imballaggio standard comprendono:
Merce impilata e reggiata su pallet EUR (800×1200 mm o 1200×1000 mm), avvolta in film estensibile.
Scatole di cartone o casse di legno per articoli di piccole dimensioni, campioni e accessori.
Casse industriali su misura per macchinari delicati, interamente trattate e conformi allo standard ISPM-15 ove applicabile.
Di norma ROLL non utilizza imballaggi in legno per i propri prodotti (la filosofia della nostra azienda è sostituire il legno con alternative in plastica e cartone). Tuttavia, per determinate spedizioni che richiedono una protezione strutturale aggiuntiva, possono essere utilizzate casse di legno conformi allo standard ISPM-15.
Ispezione alla consegna e reclami per danni
Il cliente è tenuto a ispezionare la merce al momento della consegna, ove possibile in presenza del vettore. Qualsiasi danno visibile all'imballaggio o alla merce deve essere:
Annotato sul documento di consegna del vettore (CMR per il trasporto su strada in Europa, polizza di carico per il trasporto marittimo, AWB per il trasporto aereo) prima di firmare per ricevuta. La firma senza riserva può compromettere la possibilità di richiedere il risarcimento dei danni al vettore e all'assicurazione.
Segnalato a ROLL tramite email all'indirizzo info@roll-packaging.com entro 8 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando le fotografie del danno e una descrizione del problema.
I vizi occulti (difetti non visibili alla consegna ma scoperti successivamente) devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e, in ogni caso, entro 1 anno dalla consegna, come previsto dall'articolo 1495 del Codice Civile e dalla nostra Informativa su resi e rimborsi.
Rischio di perdita e assicurazione
Con la resa DAP e con la maggior parte degli Incoterms applicati da ROLL, il rischio di perdita o di danneggiamento si trasferisce da ROLL al cliente al momento della consegna presso la destinazione concordata. Fino a tale momento il rischio è a carico di ROLL.
La copertura standard del trasporto è inclusa nel costo di spedizione. Per le spedizioni di valore elevato, per i macchinari delicati o per le destinazioni con un rischio di transito elevato, ROLL raccomanda al cliente di richiedere un'assicurazione aggiuntiva sulla merce, che può essere predisposta su richiesta e quotata separatamente.
Forza maggiore
ROLL non è responsabile dei ritardi o delle mancate spedizioni causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, incendi, inondazioni, scioperi, chiusure di porti, ritardi doganali, pandemie, guerre, disordini civili, provvedimenti governativi o altri eventi straordinari che interessino fornitori, vettori o infrastrutture di trasporto.
In caso di evento di forza maggiore, ROLL informa il cliente per iscritto non appena ragionevolmente possibile e si adopera con ogni sforzo commercialmente ragionevole per ridurre al minimo l'impatto e ripristinare la normale operatività.
Contatti per richieste sulle spedizioni
Per domande relative alle spedizioni prima di effettuare un ordine, contattare il nostro ufficio commerciale:
Email: sales@roll-packaging.com
Referente: ufficio commerciale ROLL
Per lo stato della spedizione, il tracciamento o problemi di consegna relativi a ordini esistenti:
Email: info@roll-packaging.com
Referente: ufficio magazzino e spedizioni ROLL
Telefono: +39 339 208 2301
Per reclami formali o richieste di risarcimento relative a danni da trasporto è inoltre possibile utilizzare la posta elettronica certificata (PEC): roll.snc@pec.it