Política de privacidad
Última actualización: 6 de octubre de 2026
www.roll-packaging.com explota esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). www.roll-packaging.com funciona sobre Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y comunicamos su información personal cuando usted visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra operación a través de ellos o se comunica con nosotros de cualquier otro modo. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recogida, el tratamiento y la comunicación de su información personal.
Le rogamos que lea detenidamente la presente Política de privacidad. Al utilizar cualquiera de los Servicios y acceder a ellos, usted reconoce que ha leído esta Política de privacidad y que comprende la recogida, el uso y la comunicación de su información según se describen en ella.
Información personal que recogemos o tratamos
Cuando utilizamos la expresión «información personal», nos referimos a la información que le identifica o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recogida de forma anónima ni la que ha sido desidentificada de modo que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recoger o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información personal, en función de cómo interactúe usted con los Servicios, de dónde resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuentas financieras, la información de tarjetas de pago, la información de cuentas financieras, los datos de las operaciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Información sobre las operaciones, incluidos los artículos que usted consulta, añade a su carrito, añade a su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus operaciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que usted incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida la información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.
Fuentes de la información personal
Podemos recoger información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted, en particular cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita de cualquier otro modo su información personal;
Automáticamente a través de los Servicios, en particular desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, en particular cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recogen o tratan su información personal por cuenta nuestra;
De nuestros socios o de otros terceros.
Contexto de relaciones entre empresas (B2B)
ROLL SNC atiende principalmente a clientes profesionales. Nuestros productos —palés, cuñas, bridas, cunas y máquinas de recuperación de bobinas al final de su vida útil— se venden a fabricantes industriales de rollos y bobinas de todo el mundo. La relación contractual se establece con personas jurídicas (fabricantes, transformadores, proveedores de embalaje) y no con consumidores individuales.
Cuando usted interactúa con nosotros, puede estar actuando:
Como empresario individual o trabajador autónomo que compra para su actividad empresarial.
Como representante de un cliente empresarial (por ejemplo: responsable de compras, ingeniero técnico, coordinador de logística, persona de contacto de cuentas a pagar, responsable de aseguramiento de la calidad). En este caso, tratamos los datos personales de estos representantes individuales con los mismos fines y sobre las mismas bases jurídicas descritos en la presente Política de privacidad. La persona jurídica sigue siendo la contraparte contractual, mientras que los datos de las personas físicas designadas se tratan en su condición de personas de contacto autorizadas.
Cuando un representante interactúa con nosotros, damos por supuesto que la persona jurídica ha informado a dicha persona de la existencia y del contenido de la presente Política de privacidad.
No recogemos a través de este sitio web datos personales de personas físicas que no participen directamente en la relación contractual (por ejemplo, usuarios finales de los productos fabricados por nuestros clientes). Tales datos, en caso de que nuestros clientes los compartan con nosotros, se tratan únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y con el fin específico de dar soporte al pedido del cliente.
Para funciones empresariales concretas, puede ponerse en contacto directamente con nuestros equipos internos:
- Ventas y consultas comerciales: sales@roll-packaging.com (Luca Vendramin)
- Contacto general y pedidos: info@roll-packaging.com
- Contabilidad y facturación: info@roll-packaging.com (Sara Snider)
- Calidad y especificaciones de producto: info@roll-packaging.com (Marco Pozzer)
- Almacén y envíos: info@roll-packaging.com (Andrea Fortes)
Los datos compartidos con estos contactos concretos se tratan sobre las mismas bases jurídicas y con los mismos fines descritos en la presente Política de privacidad.
Cómo utilizamos su información personal
En función de cómo interactúe usted con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:
Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato con usted, tramitar sus pagos, preparar y entregar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras operaciones, crear, mantener y gestionar de cualquier otro modo su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar reseñas y crear para usted una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos relacionados con sus compras. Ello puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviar comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que haya comprado o añadido anteriormente a su carrito y de otra actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar o investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas o adoptar medidas al respecto, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso.
Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidos los requerimientos de las fuerzas y cuerpos de seguridad o de organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos de exhibición de pruebas en la vía civil, en litigios potenciales o reales o en otros procedimientos judiciales contradictorios, y para hacer cumplir nuestros términos o políticas o investigar sus posibles infracciones.
Base jurídica del tratamiento (art. 6 del RGPD)
Con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), todo tratamiento de datos personales debe apoyarse en una base jurídica específica. Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases, en función de la finalidad:
Ejecución y cumplimiento de pedidos — Ejecución de un contrato (art. 6.1.b del RGPD). Tratamos sus datos para aceptar su pedido, confirmar la compra, organizar el envío, gestionar las devoluciones y prestar asistencia posventa.
Solicitudes precontractuales (solicitudes de presupuesto, consultas sobre productos, consultas técnicas) — Medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD). Cuando usted envía una solicitud de presupuesto o se pone en contacto con nosotros para obtener información sobre productos, tratamos sus datos para responderle y preparar una posible relación contractual. Esto resulta especialmente pertinente en nuestro ciclo de ventas B2B, en el que la mayoría de las relaciones comienzan con una solicitud de presupuesto.
Facturación, obligaciones fiscales, registros contables — Obligación legal (art. 6.1.c del RGPD). Tratamos sus datos de facturación para cumplir la legislación fiscal, civil y contable italiana y europea (en particular, el artículo 2220 del Código Civil italiano y la legislación fiscal italiana).
Comunicaciones de marketing y boletín informativo — Consentimiento (art. 6.1.a del RGPD). Tratamos sus datos para comunicaciones de marketing únicamente con su consentimiento explícito, libre, específico, informado y revocable.
Seguridad del sitio web, prevención del fraude y supervisión de registros — Interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD). Tratamos datos de navegación, direcciones IP y registros de seguridad para proteger nuestro sitio web y su cuenta frente a accesos fraudulentos o no autorizados. Este interés legítimo se pondera con sus derechos y libertades fundamentales, y usted puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento.
Atención al cliente y relación comercial continuada — Interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD). Tratamos los datos de las comunicaciones para prestar una asistencia ágil, atender cuestiones técnicas y de garantía y mantener nuestra relación comercial con usted. Usted puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento.
Cumplimiento de requerimientos legales de las autoridades — Obligación legal (art. 6.1.c del RGPD). Podemos tratar y comunicar datos cuando así lo exijan las fuerzas y cuerpos de seguridad, las autoridades judiciales, las autoridades fiscales u otros organismos de supervisión en virtud de un procedimiento legal válido.
Usted puede en cualquier momento oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o retirar el consentimiento para el tratamiento basado en el consentimiento, poniéndose en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la sección «Responsable del tratamiento de sus datos personales».
Cómo comunicamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos comunicar su información personal a terceros con fines legítimos y con sujeción a la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:
A Shopify, a proveedores y a otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
A socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y dirigirle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para dar soporte a la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. En función de dónde resida, usted puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios y marketing personalizados basados en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Puede ejercer aquí sus derechos de exclusión voluntaria respecto de dichos usos.
Cuando usted nos indique o nos solicite que comuniquemos determinada información a terceros, o consienta de otro modo dicha comunicación, por ejemplo para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
A nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una operación societaria, como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y requerimientos similares), para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recoge y trata información personal sobre su acceso a los Servicios y su uso de estos con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá a Shopify y se compartirá con esta, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede hacer uso de la información personal recogida sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes de ejercicio de derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puedan asistirle, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. En función de dónde resida, puede ejercer determinados derechos respecto de su información personal aquí: enlace al Portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea explotados por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están vinculados a nosotros ni bajo nuestro control, deberá revisar sus políticas de privacidad y de seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de dichos sitios, ni la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que figure en ellos, y no nos hacemos responsables de ellas. La información que usted facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de tales enlaces no implica, por sí sola, respaldo alguno del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recogemos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el progenitor o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más adelante para solicitar su supresión. A la Fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infranqueable, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
Conservación de su información personal
De conformidad con el art. 5.1.e) del RGPD (principio de limitación del plazo de conservación), conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recogida, incluidos los requisitos legales, contables y de información. En concreto:
Registros de facturación y fiscales — 10 años. Exigido por el artículo 2220 del Código Civil italiano y por la legislación fiscal italiana. Incluye los datos de facturación, los registros de operaciones, las facturas, los documentos de envío y los registros de transferencias bancarias.
Datos de la cuenta de cliente — hasta la eliminación de la cuenta + 30 días. Si usted crea una cuenta de cliente, conservamos los datos de la cuenta hasta que solicite su eliminación. Tras la eliminación, conservamos los registros de actividad durante 30 días adicionales con fines de seguridad y de resolución de controversias.
Datos precontractuales (solicitudes de presupuesto, envíos de RFQ) — 24 meses desde el último contacto. Los datos enviados a través de los formularios de solicitud de presupuesto se conservan durante 24 meses desde la última interacción comercial, para dar soporte a las comunicaciones de seguimiento y a la negociación contractual en nuestro ciclo de ventas B2B.
Comunicaciones de marketing (boletín informativo) — hasta la retirada del consentimiento. Los datos del boletín informativo y de marketing se conservan hasta que usted se dé de baja o retire su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.
Atención al cliente y correspondencia técnica — 36 meses desde la última interacción. Los correos electrónicos y las comunicaciones de asistencia se conservan durante 36 meses para garantizar la continuidad del servicio y atender posibles reclamaciones de garantía, técnicas o comerciales.
Datos de navegación del sitio web y registros de seguridad — 12 meses. Las direcciones IP, los datos del navegador y los registros de seguridad se conservan durante un máximo de 12 meses con fines de seguridad, prevención del fraude y análisis.
Cookies y datos analíticos — consulte nuestra Política de cookies para conocer los plazos de conservación específicos de cada cookie.
Una vez transcurrido el plazo de conservación aplicable, los datos personales se suprimen o se anonimizan de modo que ya no puedan asociarse a usted.
Sus derechos y opciones
En función de dónde resida, usted puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.
Derecho de acceso / a conocer. Usted puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Usted puede tener derecho a solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Usted puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad. Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transmitamos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de baja que figura en los correos electrónicos que le enviamos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.
Si usted reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos además de los indicados anteriormente:
Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: usted puede tener derecho a solicitarnos que cesemos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en el consentimiento para tratar su información personal, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más adelante. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puedan asistirle, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.
No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre a fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo presentada por un agente, exigiremos que este acredite que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en tiempo oportuno, conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Derecho a presentar una reclamación
Si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD u otra legislación aplicable en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Para los asuntos relativos a ROLL SNC di Pini Sergio & C., la autoridad competente es:
Garante per la Protezione dei Dati Personali (autoridad italiana de protección de datos)
Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Teléfono: +39 06 696771
Sitio web: www.garanteprivacy.it
Correo electrónico: garante@gpdp.it
Correo electrónico certificado (PEC): protocollo@pec.gpdp.it
Si reside en otro país del Espacio Económico Europeo, también puede presentar una reclamación ante su autoridad de control local. La lista de las autoridades de control del EEE está disponible en https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
Antes de presentar una reclamación ante una autoridad de control, le animamos a ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver la cuestión directamente. Puede dirigirse a nuestro contacto de protección de datos en info@roll-packaging.com o en nuestra dirección PEC roll.snc@pec.it.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que usted reside.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualesquiera contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para hacer funcionar el sitio web, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y (con su consentimiento) personalizar los contenidos y la publicidad. Para consultar la lista completa de las cookies utilizadas en este sitio web —con indicación de su nombre, finalidad, duración y tercero—, consulte nuestra Política de cookies en /pages/cookie-policy.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies que se muestra en su primera visita o accediendo al enlace de configuración de cookies situado en el pie de página del sitio web.
En cumplimiento del artículo 122 del Código de Privacidad italiano (Decreto Legislativo italiano 196/2003, modificado por el Decreto Legislativo italiano 101/2018) y de la Directiva 2002/58/CE sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas, las cookies no esenciales (analíticas, de marketing, de elaboración de perfiles) requieren su consentimiento explícito e informado antes de ser activadas. Las cookies esenciales necesarias para el funcionamiento básico del sitio web (gestión de la sesión, carrito de la compra, seguridad) no requieren consentimiento con arreglo al Derecho italiano y de la UE.
Modificaciones de la presente Política de privacidad
Podemos actualizar periódicamente la presente Política de privacidad, entre otros motivos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y lo notificaremos conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Responsable del tratamiento de sus datos personales
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
ROLL SNC di Pini Sergio & C.
Domicilio social: Via Don Capiaghi 9, 22070 Bregnano (CO), Italia
Número de IVA (P.IVA): IT 03818250130
Código fiscal (Codice Fiscale): 03818250130
Inscripción REA: CO-334642
Forma jurídica: Società in nome collettivo (SNC, sociedad colectiva con arreglo al Derecho italiano)
Año de constitución: 2019
Canales de contacto para cuestiones de protección de datos:
Correo electrónico: info@roll-packaging.com
Correo electrónico certificado (PEC): roll.snc@pec.it
Teléfono: +39 339 208 2301
Delegado de protección de datos (DPD): ROLL SNC no ha designado un delegado de protección de datos, ya que nuestras actividades de tratamiento no alcanzan los umbrales establecidos en el art. 37 del RGPD para la designación obligatoria. Para cualquier cuestión de protección de datos, póngase en contacto con el responsable del tratamiento a través de los canales indicados anteriormente.
Respondemos a las solicitudes en materia de protección de datos en un plazo de 30 días desde su recepción, conforme a lo exigido por el art. 12.3 del RGPD. En casos complejos, este plazo puede prorrogarse 60 días adicionales, en cuyo caso le informaremos de la prórroga y de los motivos de la dilación.