Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones con arreglo a las cuales ROLL SNC di Pini Sergio & C. («ROLL», «nosotros», «nuestro») gestiona las devoluciones, las sustituciones, los reembolsos y las reclamaciones de garantía de los productos adquiridos a través de www.roll-packaging.com o mediante negociación comercial directa.
ROLL atiende principalmente a clientes profesionales (B2B). Esta política se ha redactado con arreglo al Derecho italiano (artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano) y refleja las prácticas habituales de los contratos de suministro industrial. El derecho de desistimiento reconocido a los consumidores por el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo italiano) no se aplica a los clientes profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad profesional.
Categorías de productos
Los productos de ROLL se dividen en tres categorías, cada una con condiciones de devolución y reembolso diferentes:
Productos estándar. Productos disponibles en nuestro catálogo en medidas y especificaciones estándar (como palés cuna, cuñas, bridas y otros artículos de producción regular). En el caso de los productos estándar, las devoluciones se evalúan caso por caso, según se describe más adelante.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido. Productos fabricados según las especificaciones del cliente, incluidas dimensiones no estándar, colores personalizados, capacidades de carga personalizadas, marcado personalizado o cualquier otra modificación respecto del catálogo estándar. Los productos personalizados quedan excluidos de las devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación o de falta de conformidad con las especificaciones acordadas.
Maquinaria industrial (RECYCLO y equipos relacionados). Máquinas y equipos suministrados en virtud de un contrato de suministro específico. No se aceptan devoluciones una vez finalizadas la instalación y la puesta en servicio. Las condiciones de garantía de la maquinaria se rigen por el contrato de suministro específico firmado en el momento de la compra.
Daños, defectos y falta de conformidad
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si la mercancía llega dañada, defectuosa o no conforme con el pedido:
Daños visibles en la entrega. Haga constar cualquier daño visible en el albarán de entrega del transportista antes de firmar la recepción. Tome fotografías del embalaje dañado y de la mercancía. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 8 días desde la entrega en info@roll-packaging.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías y una descripción del daño.
Vicios ocultos. Si un defecto solo se pone de manifiesto tras el desembalaje o durante el uso inicial, póngase en contacto con nosotros en info@roll-packaging.com en un plazo de 8 días desde su descubrimiento y, en todo caso, en el plazo de 1 año desde la entrega, conforme a lo exigido por el artículo 1495 del Código Civil italiano.
Artículo erróneo recibido. Si el artículo entregado no es el que se pidió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 8 días desde la entrega. Gestionaremos la sustitución o el reembolso a nuestro cargo.
En todos los supuestos anteriores, evaluaremos la incidencia y, según el caso, sustituiremos la mercancía, la repararemos o emitiremos un reembolso. La elección del remedio se realiza de acuerdo con el cliente y en función de la naturaleza del defecto.
Devoluciones de productos estándar
Las devoluciones de productos estándar de catálogo en perfecto estado podrán aceptarse a discreción de ROLL, con sujeción a las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 30 días desde la entrega, por correo electrónico a info@roll-packaging.com, indicando el número de pedido, los artículos que se van a devolver y el motivo de la devolución.
La mercancía debe encontrarse en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
ROLL debe emitir una autorización de devolución (RMA) antes de que el cliente envíe la mercancía. No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa.
El cliente asume el coste del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error por parte de ROLL (como el envío de un artículo erróneo, un producto defectuoso o la falta de conformidad con el pedido).
Podrá aplicarse, a discreción de ROLL, un cargo por reposición en almacén de hasta el 20 % del valor de la factura, para cubrir los costes de manipulación y de control de calidad.
Devoluciones de productos personalizados
Los productos personalizados y fabricados bajo pedido no pueden devolverse por cambio de opinión, por cambio en las necesidades del cliente ni por ningún motivo distinto de:
Defectos de fabricación.
Falta de conformidad con las especificaciones técnicas acordadas por escrito en el momento del pedido.
Daños durante el transporte, según lo descrito anteriormente.
Esta exclusión refleja la práctica habitual del suministro industrial. La producción personalizada requiere utillaje, materiales y tiempo de ingeniería específicos que no pueden recuperarse mediante la reventa a otros clientes.
Envío de devolución
En el caso de las devoluciones autorizadas, el envío de devolución debe organizarse en coordinación con ROLL. En función del país de expedición y del tamaño del envío, podrá exigirse al cliente que:
Envíe la mercancía a nuestras instalaciones de operaciones y almacén, situadas en: Via Roma 55, 20010 Bernate Ticino (MI), Italia.
Utilice el transportista y el servicio de envío designados por ROLL, a fin de garantizar la correcta manipulación de la mercancía industrial y de la documentación aduanera.
Facilite por adelantado toda la documentación aduanera y de envío, en particular en el caso de los envíos procedentes de fuera de la Unión Europea.
ROLL no facilita etiquetas de envío de devolución prepagadas para las devoluciones internacionales. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error o defecto imputable a ROLL.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la mercancía devuelta, le notificaremos el resultado normalmente en un plazo de unos 10 días laborables. Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá del siguiente modo:
Pedidos pagados mediante transferencia bancaria. El reembolso se emite mediante transferencia bancaria a la cuenta de pago original, normalmente en un plazo de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución. Por motivos de seguridad, los datos de la transferencia bancaria podrán confirmarse con el cliente antes de emitir el reembolso.
Pedidos pagados con tarjeta de crédito u otro medio de pago electrónico. El reembolso se tramita a través del método de pago original, normalmente en un plazo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo de tramitación por parte del banco del cliente puede añadir días adicionales antes de que el reembolso aparezca en el extracto de la cuenta.
Los reembolsos cubren el valor de la mercancía devuelta. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a ROLL, en cuyo caso también se reembolsan los gastos de envío.
Si la mercancía ha sido utilizada, ha sufrido daños después de la entrega o ha sido devuelta sin autorización, ROLL se reserva el derecho de denegar el reembolso o de aplicar una reducción proporcional a la pérdida de valor.
Cambios
No disponemos de un procedimiento de cambio directo. Si necesita un producto diferente, el procedimiento más rápido es el siguiente:
Póngase en contacto con nosotros en info@roll-packaging.com para comentar la nueva necesidad.
Realice un nuevo pedido del producto de sustitución.
Devuelva la mercancía original siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
El nuevo pedido se tramita con independencia del proceso de devolución, para evitar retrasos en el envío del producto de sustitución.
Garantía (Garanzia per Vizi)
Además de la presente Política de devoluciones y reembolsos, todos los productos suministrados por ROLL están cubiertos por la garantía por vicios prevista en el Derecho italiano (artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano), durante un periodo de 1 año desde la entrega para los clientes profesionales.
Las reclamaciones de garantía deben presentarse por correo electrónico a info@roll-packaging.com o por correo electrónico certificado (PEC) a roll.snc@pec.it, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías y una descripción del defecto.
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad con las especificaciones acordadas. No cubre los daños causados por un uso indebido, los daños accidentales, el desgaste normal, las modificaciones realizadas por el cliente ni el uso fuera de las condiciones especificadas en la documentación técnica del producto.
Las condiciones específicas de garantía de la maquinaria industrial (como RECYCLO) se definen en el contrato de suministro firmado en el momento de la compra.
Alcance de la garantía: la garantía por vicios cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad con las especificaciones acordadas. No se extiende a parámetros de rendimiento como el número de ciclos de reutilización, la durabilidad en condiciones de uso específicas o la capacidad de carga máxima en uso continuado, que son únicamente valores orientativos y no compromisos de rendimiento certificados. Para conocer todos los detalles sobre las especificaciones orientativas y la responsabilidad del cliente respecto de la idoneidad para la aplicación, consulte la Exención de responsabilidad sobre rendimiento y aplicación de nuestros Términos y condiciones del servicio.
Fuerza mayor
ROLL no es responsable de los retrasos en la tramitación de las devoluciones o en la emisión de los reembolsos causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros: huelgas, catástrofes naturales, retrasos aduaneros, perturbaciones del sistema bancario, guerras, pandemias o medidas gubernamentales.
Controversias y jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la presente Política de devoluciones y reembolsos o del contrato de suministro, la competencia exclusiva corresponde al Tribunal de Como (Italia) y la legislación aplicable es la italiana.
Antes de emprender acciones legales, animamos a los clientes a ponerse en contacto directamente con nosotros en info@roll-packaging.com o sales@roll-packaging.com para buscar una solución amistosa.
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con:
ROLL SNC di Pini Sergio & C.
Domicilio social: Via Don Capiaghi 9, 22070 Bregnano (CO), Italia
Correo electrónico: info@roll-packaging.com
Departamento comercial: sales@roll-packaging.com
Correo electrónico certificado (PEC): roll.snc@pec.it
Teléfono: +39 339 208 2301
Número de IVA (P.IVA): IT 03818250130