Política de envío
Última actualización: 7 de octubre de 2026
La presente Política de envíos describe cómo ROLL SNC di Pini Sergio & C. envía sus productos a clientes profesionales de todo el mundo. Complementa nuestros Términos y condiciones del servicio y nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En caso de conflicto, las condiciones específicas acordadas por escrito en la confirmación de pedido o en un contrato de suministro firmado prevalecen sobre la presente Política.
ROLL envía productos de embalaje industrial desde sus instalaciones de operaciones y almacén, situadas en Via Roma 55, 20010 Bernate Ticino (MI), Italia.
Países a los que realizamos envíos
ROLL puede realizar envíos a numerosos países de todo el mundo, previa confirmación para cada pedido. Entre los destinos posibles figuran:
Unión Europea y AELC — Todos los Estados miembros de la UE, Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia.
América del Norte — Estados Unidos de América, Canadá, México.
América del Sur — Brasil, Argentina, Chile, Colombia y otros países previa solicitud.
Asia — China, India, Japón, Corea del Sur, Vietnam, Tailandia, Indonesia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y otros países previa solicitud.
Oceanía — Australia, Nueva Zelanda.
África — Egipto, Marruecos, Sudáfrica y otros países previa solicitud.
Para los destinos no indicados anteriormente, póngase en contacto con nuestro equipo comercial en sales@roll-packaging.com para confirmar la disponibilidad y las condiciones de envío.
Condiciones de envío (Incoterms 2020)
ROLL opera conforme a las reglas habituales del comercio internacional y aplica los Incoterms 2020 publicados por la Cámara de Comercio Internacional. La condición de envío por defecto es:
DAP — Delivered at Place / Entregada en lugar (Incoterms 2020)
Con DAP, ROLL organiza el transporte hasta la dirección de entrega acordada en destino. El coste del transporte indicado al finalizar la compra o en el presupuesto se añade a la factura. El cliente es responsable de:
Descarga en destino — puesta a disposición de los equipos adecuados (carretilla elevadora, grúa) y del personal necesario para la descarga en el punto de entrega.
Despacho aduanero de importación — pago de los derechos de importación, los impuestos, el IVA a la importación y los honorarios del agente de aduanas aplicables en el país de destino.
Impuestos locales — cualesquiera impuestos o cargos locales exigidos en destino.
Incoterms alternativos — para envíos concretos o por acuerdo comercial, ROLL podrá aplicar Incoterms diferentes, entre ellos:
EXW (Ex Works / En fábrica) — el cliente recoge la mercancía en el almacén de ROLL y organiza todo el transporte, los trámites aduaneros y el seguro.
FCA (Free Carrier / Franco transportista) — ROLL entrega la mercancía a un transportista designado por el cliente en el almacén de ROLL o en otro lugar acordado.
CPT / CIP (Carriage Paid To / Carriage and Insurance Paid To; Transporte pagado hasta / Transporte y seguro pagados hasta) — ROLL paga el transporte (y el seguro, en el caso de CIP) hasta un destino designado, pero el riesgo se transmite al cliente cuando la mercancía se entrega al primer transportista.
El Incoterm aplicable se confirma en la confirmación de pedido y en la factura. Si necesita un Incoterm específico distinto del DAP aplicado por defecto, indíquelo en el momento del pedido o de la solicitud de presupuesto.
Gastos de envío
En los pedidos realizados directamente a través de la tienda en línea, la entrega se cobra a una tarifa fija por palé, establecida para cada país de destino. El importe depende del país de destino y del número de palés del pedido, y se calcula y se muestra en la pantalla de pago antes de efectuar el pago. Las tarifas pueden actualizarse con el tiempo; se aplica la tarifa mostrada en la pantalla de pago en el momento del pedido.
La recogida en fábrica (EXW) gratuita en nuestro almacén de Bernate Ticino (MI), Italia, está normalmente disponible al finalizar la compra.
Para los destinos no cubiertos por la tienda en línea y para los pedidos originados a partir de una solicitud de presupuesto, los gastos de envío dependen de múltiples factores: país de destino, peso y volumen del envío, nivel de servicio del transportista, urgencia e Incoterm.
Para cada pedido, el gasto de envío aplicable es el:
Indicado en el presupuesto formal, cuando el pedido se origina a partir de una solicitud de presupuesto.
Calculado y mostrado en la pantalla de pago, en los pedidos realizados directamente a través de la tienda en línea.
Confirmado en la confirmación de pedido emitida por ROLL.
Para los clientes que compran por primera vez o para envíos de gran volumen a destinos lejanos, recomendamos solicitar un presupuesto formal en sales@roll-packaging.com antes de realizar el pedido.
Las ofertas promocionales, los umbrales de envío gratuito o las condiciones comerciales especiales, cuando procedan, se comunican individualmente al cliente y se indican expresamente en el presupuesto o en la oferta comercial correspondiente.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos, ya que los tiempos reales de producción y de envío dependen de múltiples variables: tipo de producto (estándar o personalizado), cantidad pedida, carga de producción actual, disponibilidad de materias primas y destino.
El plazo de entrega estimado de cada pedido es el:
Indicado en la confirmación de pedido emitida por ROLL, tras la aceptación del pedido.
Indicado en el presupuesto formal, cuando el pedido se origina a partir de una solicitud de presupuesto.
Rangos habituales de plazos de entrega:
Productos estándar de catálogo — por lo general, 10 días laborables desde la confirmación de pedido, en función de la disponibilidad de existencias y del calendario de producción.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido — por lo general, entre 4 y 8 semanas desde la confirmación de pedido y desde la recepción de las especificaciones técnicas que sean necesarias.
Maquinaria industrial (como RECYCLO) — los plazos de entrega se definen en el contrato de suministro específico firmado en el momento de la compra y suelen oscilar entre 10 y 20 semanas.
Todos los plazos de entrega son meramente estimativos y no son contractualmente vinculantes salvo que se acuerden expresamente por escrito como vinculantes. ROLL no es responsable de los retrasos causados por los transportistas, las aduanas o acontecimientos que escapen a su control razonable (véase Fuerza mayor en nuestros Términos y condiciones del servicio).
Transportistas y medios de transporte
ROLL trabaja con transportistas internacionales y transitarios consolidados, seleccionados caso por caso en función del destino, la urgencia y el tamaño del envío.
Medios de transporte habituales:
Transporte por carretera — para envíos dentro de Europa y a países vecinos.
Transporte marítimo (LCL o FCL) — para envíos intercontinentales a América del Norte, América del Sur, Asia, Oceanía y África. Es el medio habitual para envíos superiores a aproximadamente 2 metros cúbicos o 1.000 kg.
Transporte aéreo — para envíos urgentes, muestras o pedidos de bajo volumen y alta prioridad. Disponible previa solicitud y presupuestado por separado.
Mensajería urgente — para muestras, documentación y accesorios pequeños (normalmente DHL, UPS, FedEx, TNT, GLS).
ROLL elige el transportista y el medio de transporte en función del destino, el tamaño y la urgencia de cada envío, salvo que el cliente indique una preferencia en el momento del pedido. El nombre del transportista y la información de seguimiento, cuando esté disponible, se comunican al cliente en el momento del envío.
Documentación aduanera (envíos fuera de la UE)
Para los envíos fuera de la Unión Europea, ROLL prepara normalmente la documentación aduanera necesaria para la exportación, que puede incluir:
Factura comercial con la descripción completa del producto, los códigos SA (HS), el país de origen (Italia) y el valor del envío.
Lista de bultos (packing list) con pesos, dimensiones y detalles del embalaje.
Certificado de origen, cuando lo exija el país de destino.
Certificado EUR.1 / EUR-MED, cuando proceda para obtener el trato arancelario preferencial en virtud de los acuerdos comerciales de la UE.
Certificado fitosanitario — no aplicable a los productos de plástico y cartón de ROLL, ya que están exentos de los requisitos de la norma ISPM-15 (NIMF 15) para embalajes de madera.
Otros certificados — previa solicitud y cuando esté disponible, ROLL puede facilitar documentación adicional, como fichas de datos de seguridad de materiales (MSDS), declaraciones CE para maquinaria o declaraciones de conformidad con REACH.
Los derechos de importación, los impuestos y los honorarios del agente de aduanas en el país de destino son responsabilidad del cliente (con DAP y con la mayoría de los demás Incoterms). Para los envíos a Estados Unidos superiores a 2.500 USD, puede requerirse un número de identificación del importador (por ejemplo, un EIN) en el despacho de aduanas, que debe ser facilitado por el cliente.
Embalaje
ROLL embala los envíos del modo que considera adecuado para el transporte acordado. Los métodos de embalaje habituales incluyen:
Mercancía apilada y flejada sobre palés EUR (800×1200 mm o 1200×1000 mm), envuelta en film estirable.
Cajas de cartón o cajas de madera para artículos más pequeños, muestras y accesorios.
Embalaje industrial en cajas a medida para maquinaria frágil, totalmente tratado y conforme con la norma ISPM-15 cuando proceda.
ROLL no utiliza normalmente embalajes de madera para sus propios productos (la filosofía de nuestra empresa es sustituir la madera por alternativas de plástico y cartón). No obstante, en determinados envíos en los que se requiera una protección estructural adicional, podrán utilizarse cajas de madera conformes con la norma ISPM-15.
Inspección en la entrega y reclamaciones por daños
El cliente está obligado a inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega, en presencia del transportista cuando sea posible. Cualquier daño visible en el embalaje o en la mercancía debe:
Hacerse constar en el documento de entrega del transportista (CMR para el transporte por carretera europeo, conocimiento de embarque para el transporte marítimo, AWB para el transporte aéreo) antes de firmar la recepción. La firma sin reservas puede comprometer la posibilidad de reclamar los daños al transportista y al seguro.
Comunicarse a ROLL por correo electrónico a info@roll-packaging.com en un plazo de 8 días desde la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del daño y una descripción de la incidencia.
Los vicios ocultos (defectos no visibles en la entrega pero descubiertos posteriormente) deben comunicarse en un plazo de 8 días desde su descubrimiento y, en todo caso, en el plazo de 1 año desde la entrega, conforme a lo dispuesto en el artículo 1495 del Código Civil italiano y en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Riesgo de pérdida y seguro
Con DAP y con la mayoría de los Incoterms aplicados por ROLL, el riesgo de pérdida o daño se transmite de ROLL al cliente en el momento de la entrega en el destino acordado. Hasta ese momento, ROLL soporta el riesgo.
La cobertura de transporte estándar está incluida en el gasto de envío. Para envíos de alto valor, maquinaria frágil o destinos con un riesgo de tránsito elevado, ROLL recomienda que el cliente solicite un seguro de mercancías adicional, que puede contratarse previa solicitud y se presupuesta por separado.
Fuerza mayor
ROLL no es responsable de los retrasos o incumplimientos en el envío causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas, cierres de puertos, retrasos aduaneros, pandemias, guerras, disturbios civiles, medidas gubernamentales u otros acontecimientos extraordinarios que afecten a los proveedores, a los transportistas o a las infraestructuras de transporte.
En caso de fuerza mayor, ROLL informa al cliente por escrito tan pronto como sea razonablemente posible y realiza esfuerzos comercialmente razonables para minimizar el impacto y reanudar la actividad normal.
Contacto para consultas sobre envíos
Para cuestiones relacionadas con el envío antes de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo comercial:
Correo electrónico: sales@roll-packaging.com
Contacto: departamento comercial de ROLL
Para el estado del envío, el seguimiento o las incidencias de entrega de pedidos existentes:
Correo electrónico: info@roll-packaging.com
Contacto: departamento de almacén y envíos de ROLL
Teléfono: +39 339 208 2301
Para reclamaciones o quejas formales relacionadas con daños durante el envío, también puede utilizar el correo electrónico certificado (PEC): roll.snc@pec.it