Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles ROLL SNC di Pini Sergio & C. (« ROLL », « nous », « notre ») gère les retours, les remplacements, les remboursements et les réclamations au titre de la garantie pour les produits achetés par l'intermédiaire de www.roll-packaging.com ou dans le cadre d'une négociation commerciale directe.
ROLL s'adresse principalement à une clientèle professionnelle (B2B). La présente politique est rédigée conformément au droit italien (articles 1490 et suivants du Code civil italien) et reflète les pratiques habituelles des contrats de fourniture industrielle. Le droit de rétractation accordé aux consommateurs par le décret législatif italien 206/2005 (Code italien de la consommation) ne s'applique pas aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.
Catégories de produits
Les produits ROLL se répartissent en trois catégories, chacune soumise à des conditions de retour et de remboursement différentes :
Produits standard. Produits disponibles dans notre catalogue dans des dimensions et des spécifications standard (tels que les palettes à rouleaux, les cales, les flasques et les autres articles de production courante). Pour les produits standard, les retours sont évalués au cas par cas, comme décrit ci-dessous.
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande. Produits fabriqués selon les spécifications du client, y compris les dimensions non standard, les couleurs personnalisées, les capacités de charge personnalisées, le marquage personnalisé ou toute autre modification par rapport au catalogue standard. Les produits personnalisés sont exclus des retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité aux spécifications convenues.
Machines industrielles (RECYCLO et équipements associés). Machines et équipements fournis dans le cadre d'un contrat de fourniture spécifique. Les retours ne sont pas acceptés une fois l'installation et la mise en service achevées. Les conditions de garantie applicables aux machines sont régies par le contrat de fourniture spécifique signé au moment de l'achat.
Dommages, défauts et non-conformité
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si les marchandises arrivent endommagées, défectueuses ou non conformes à la commande :
Dommages apparents à la livraison. Mentionnez tout dommage apparent sur le bon de livraison du transporteur avant de signer la réception. Photographiez l'emballage endommagé et les marchandises. Contactez-nous dans un délai de 8 jours à compter de la livraison à l'adresse info@roll-packaging.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies et une description du dommage.
Vices cachés. Si un défaut n'apparaît qu'après le déballage ou lors de la première utilisation, contactez-nous à l'adresse info@roll-packaging.com dans un délai de 8 jours à compter de sa découverte, et en tout état de cause dans un délai d'un an à compter de la livraison, comme l'exige l'article 1495 du Code civil italien.
Article erroné reçu. Si l'article livré ne correspond pas à celui qui a été commandé, contactez-nous dans un délai de 8 jours à compter de la livraison. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement à nos frais.
Dans tous les cas ci-dessus, nous évaluerons le problème et, selon le cas, nous remplacerons les marchandises, les réparerons ou procéderons à un remboursement. Le choix de la mesure corrective est effectué en accord avec le client et en fonction de la nature du défaut.
Retours de produits standard
Les retours de produits standard du catalogue en parfait état peuvent être acceptés à la discrétion de ROLL, sous réserve des conditions suivantes :
La demande de retour doit être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, par e-mail à l'adresse info@roll-packaging.com, en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner et le motif du retour.
Les marchandises doivent se trouver dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été utilisées et être en état d'être revendues.
Une autorisation de retour (RMA) doit être délivrée par ROLL avant que le client n'expédie les marchandises. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Le client prend en charge les frais d'expédition du retour, sauf si le retour est dû à une erreur de ROLL (telle que l'expédition d'un article erroné, un produit défectueux ou une non-conformité à la commande).
Des frais de restockage pouvant atteindre 20 % de la valeur facturée peuvent être appliqués, à la discrétion de ROLL, afin de couvrir les coûts de manutention et de contrôle qualité.
Retours de produits personnalisés
Les produits personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis, modification des besoins du client ou tout autre motif que :
Les défauts de fabrication.
La non-conformité aux spécifications techniques convenues par écrit au moment de la commande.
Les dommages survenus pendant le transport, tels que décrits ci-dessus.
Cette exclusion reflète la pratique habituelle de la fourniture industrielle. La production personnalisée nécessite un outillage, des matériaux et un temps d'ingénierie dédiés qui ne peuvent pas être récupérés par la revente à d'autres clients.
Expédition des retours
Pour les retours autorisés, l'expédition du retour doit être organisée en coordination avec ROLL. Selon le pays d'expédition et la taille de l'envoi, il peut être demandé au client de :
Expédier les marchandises à notre site d'exploitation et d'entreposage, à l'adresse suivante : Via Roma 55, 20010 Bernate Ticino (MI), Italie.
Utiliser le transporteur et le service d'expédition désignés par ROLL, afin de garantir la manutention appropriée des marchandises industrielles et la conformité des documents douaniers.
Fournir à l'avance l'ensemble des documents douaniers et d'expédition, en particulier pour les envois en provenance de pays extérieurs à l'Union européenne.
ROLL ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours internationaux. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur ou à un défaut imputable à ROLL.
Remboursements
Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, nous vous informerons normalement du résultat dans un délai d'environ 10 jours ouvrés. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué comme suit :
Pour les commandes payées par virement bancaire. Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte de paiement d'origine, normalement dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l'approbation du retour. Les coordonnées bancaires peuvent être confirmées auprès du client avant l'émission du remboursement, pour des raisons de sécurité.
Pour les commandes payées par carte de crédit ou par un autre moyen de paiement électronique. Le remboursement est traité par le moyen de paiement d'origine, normalement dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l'approbation du retour. Le délai de traitement par la banque du client peut ajouter des jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur le relevé de compte.
Les remboursements couvrent la valeur des marchandises retournées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un défaut imputable à ROLL, auquel cas les frais d'expédition sont également remboursés.
Si les marchandises ont été utilisées, endommagées après la livraison ou retournées sans autorisation, ROLL se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une réduction proportionnelle à la perte de valeur.
Échanges
Nous ne proposons pas de procédure d'échange direct. Si vous avez besoin d'un produit différent, la procédure la plus rapide est la suivante :
Contactez-nous à l'adresse info@roll-packaging.com pour discuter du nouveau besoin.
Passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement.
Retournez les marchandises d'origine en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus.
La nouvelle commande est traitée indépendamment de la procédure de retour, afin d'éviter tout retard dans l'expédition du produit de remplacement.
Garantie (Garanzia per Vizi)
En complément de la présente Politique de retour et de remboursement, tous les produits fournis par ROLL sont couverts par la garantie des vices prévue par le droit italien (articles 1490 et suivants du Code civil italien), pendant une durée d'un an à compter de la livraison pour les clients professionnels.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées par e-mail à info@roll-packaging.com ou par courrier électronique certifié (PEC) à roll.snc@pec.it, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies et une description du défaut.
La garantie couvre les défauts de fabrication et la non-conformité aux spécifications convenues. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, les dommages accidentels, l'usure normale, les modifications effectuées par le client ou une utilisation dépassant les conditions spécifiées dans la documentation technique du produit.
Les conditions de garantie spécifiques aux machines industrielles (telles que RECYCLO) sont définies dans le contrat de fourniture signé au moment de l'achat.
Étendue de la garantie : la garantie des vices couvre les défauts de fabrication et la non-conformité aux spécifications convenues. Elle ne s'étend pas aux paramètres de performance tels que le nombre de cycles de réutilisation, la durabilité dans des conditions d'utilisation spécifiques ou la capacité de charge maximale en utilisation prolongée, qui constituent uniquement des valeurs indicatives et non des engagements de performance certifiés. Pour plus de détails sur les spécifications indicatives et sur la responsabilité du client quant à l'adéquation à l'application, veuillez vous reporter à la clause de non-responsabilité relative aux performances et aux applications figurant dans nos Conditions générales d'utilisation.
Force majeure
ROLL n'est pas responsable des retards dans le traitement des retours ou l'émission des remboursements causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter : les grèves, les catastrophes naturelles, les retards douaniers, les perturbations du système bancaire, la guerre, les pandémies ou les mesures gouvernementales.
Litiges et juridiction compétente
Pour tout litige découlant de la présente Politique de retour et de remboursement ou du contrat de fourniture, le Tribunal de Côme, Italie, est exclusivement compétent et le droit applicable est le droit italien.
Avant d'engager une action en justice, nous encourageons les clients à nous contacter directement à l'adresse info@roll-packaging.com ou sales@roll-packaging.com afin de rechercher une solution amiable.
Contact
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter :
ROLL SNC di Pini Sergio & C.
Siège social : Via Don Capiaghi 9, 22070 Bregnano (CO), Italie
E-mail : info@roll-packaging.com
Service commercial : sales@roll-packaging.com
Courrier électronique certifié (PEC) : roll.snc@pec.it
Téléphone : +39 339 208 2301
Numéro de TVA (P.IVA) : IT 03818250130