Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
La présente Politique d'expédition décrit la manière dont ROLL SNC di Pini Sergio & C. expédie ses produits à ses clients professionnels dans le monde entier. Elle complète nos Conditions générales d'utilisation et notre Politique de retour et de remboursement. En cas de conflit, les conditions spécifiques convenues par écrit dans la confirmation de commande ou dans un contrat de fourniture signé prévalent sur la présente Politique.
ROLL expédie des produits d'emballage industriel depuis son site d'exploitation et d'entreposage situé Via Roma 55, 20010 Bernate Ticino (MI), Italie.
Pays de livraison
ROLL peut expédier vers de nombreux pays dans le monde, sous réserve de confirmation pour chaque commande. Les destinations possibles sont notamment les suivantes :
Union européenne et AELE — Tous les États membres de l'UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande.
Amérique du Nord — États-Unis d'Amérique, Canada, Mexique.
Amérique du Sud — Brésil, Argentine, Chili, Colombie et autres pays sur demande.
Asie — Chine, Inde, Japon, Corée du Sud, Vietnam, Thaïlande, Indonésie, Turquie, Émirats arabes unis et autres pays sur demande.
Océanie — Australie, Nouvelle-Zélande.
Afrique — Égypte, Maroc, Afrique du Sud et autres pays sur demande.
Pour les destinations ne figurant pas dans la liste ci-dessus, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse sales@roll-packaging.com afin de confirmer la disponibilité et les conditions d'expédition.
Conditions d'expédition (Incoterms 2020)
ROLL opère selon les règles standard du commerce international et applique les Incoterms 2020 publiés par la Chambre de commerce internationale. La condition d'expédition par défaut est la suivante :
DAP — Rendu au lieu de destination (Incoterms 2020)
En DAP, ROLL organise le transport jusqu'à l'adresse de livraison convenue à destination. Les frais de transport indiqués à la validation de la commande ou dans le devis sont ajoutés à la facture. Le client est responsable des éléments suivants :
Déchargement à destination — mise à disposition du matériel adapté (chariot élévateur, grue) et du personnel nécessaires au déchargement au point de livraison.
Dédouanement à l'importation — paiement des droits d'importation, des taxes, de la TVA à l'importation et de tous les frais de commissionnaire en douane applicables dans le pays de destination.
Taxes locales — toutes taxes ou redevances locales perçues à destination.
Autres Incoterms — pour des expéditions spécifiques ou par accord commercial, ROLL peut appliquer d'autres Incoterms, notamment :
EXW (À l'usine / départ usine) — le client enlève les marchandises à l'entrepôt de ROLL et organise l'intégralité du transport, des formalités douanières et de l'assurance.
FCA (Franco transporteur) — ROLL remet les marchandises à un transporteur désigné par le client, à l'entrepôt de ROLL ou en un autre lieu convenu.
CPT / CIP (Port payé jusqu'à / Port payé, assurance comprise, jusqu'à) — ROLL paie le transport (et l'assurance, dans le cas du CIP) jusqu'à une destination désignée, mais le risque est transféré au client lorsque les marchandises sont remises au premier transporteur.
L'Incoterm applicable est confirmé dans la confirmation de commande et sur la facture. Si vous avez besoin d'un Incoterm spécifique différent du DAP par défaut, veuillez le préciser au moment de la commande ou de la demande de devis.
Frais d'expédition
Pour les commandes passées directement sur la boutique en ligne, la livraison est facturée à un tarif fixe par palette, défini pour chaque pays de destination. Le montant dépend du pays de destination et du nombre de palettes de la commande ; il est calculé et affiché à la validation de la commande, avant le paiement. Les tarifs peuvent être mis à jour au fil du temps ; le tarif affiché à la validation de la commande au moment de celle-ci s'applique.
L'enlèvement départ usine (EXW) gratuit à notre entrepôt de Bernate Ticino (MI), Italie, est normalement disponible à la validation de la commande.
Pour les destinations non couvertes par la boutique en ligne et pour les commandes issues d'une demande de devis, les frais d'expédition dépendent de plusieurs facteurs : pays de destination, poids et volume de l'envoi, niveau de service du transporteur, urgence et Incoterm.
Pour chaque commande, les frais d'expédition applicables sont :
Indiqués dans le devis formel, lorsque la commande est issue d'une demande de devis.
Calculés et affichés à la validation de la commande, pour les commandes passées directement sur la boutique en ligne.
Confirmés dans la confirmation de commande émise par ROLL.
Pour les nouveaux clients ou pour les envois volumineux vers des destinations éloignées, nous recommandons de demander un devis formel à l'adresse sales@roll-packaging.com avant de passer commande.
Les offres promotionnelles, les seuils de livraison gratuite ou les conditions commerciales particulières, le cas échéant, sont notifiés individuellement au client et indiqués explicitement dans le devis ou l'offre commerciale correspondants.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs, car les délais réels de production et d'expédition dépendent de plusieurs variables : type de produit (standard ou personnalisé), quantité commandée, charge de production en cours, disponibilité des matières premières et destination.
Le délai de livraison estimé pour chaque commande est :
Indiqué dans la confirmation de commande émise par ROLL, après acceptation de la commande.
Indiqué dans le devis formel, lorsque la commande est issue d'une demande de devis.
Fourchettes de délais habituelles :
Produits standard du catalogue — généralement 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, selon la disponibilité en stock et le planning de production.
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande — généralement entre 4 et 8 semaines à compter de la confirmation de commande et de la réception de toutes les spécifications techniques requises.
Machines industrielles (telles que RECYCLO) — les délais de livraison sont définis dans le contrat de fourniture spécifique signé au moment de l'achat et sont généralement compris entre 10 et 20 semaines.
Tous les délais de livraison sont de simples estimations et ne sont pas contractuellement contraignants, sauf s'ils sont expressément convenus par écrit comme fermes. ROLL n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements échappant à son contrôle raisonnable (voir la clause Force majeure de nos Conditions générales d'utilisation).
Transporteurs et modes de transport
ROLL travaille avec des transporteurs et transitaires internationaux reconnus, sélectionnés au cas par cas en fonction de la destination, de l'urgence et de la taille de l'envoi.
Modes de transport standard :
Fret routier — pour les expéditions en Europe et vers les pays limitrophes.
Fret maritime (LCL ou FCL) — pour les expéditions intercontinentales vers l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie, l'Océanie et l'Afrique. Mode standard pour les envois supérieurs à environ 2 mètres cubes ou 1 000 kg.
Fret aérien — pour les expéditions urgentes, les échantillons ou les commandes de faible volume à haute priorité. Disponible sur demande et faisant l'objet d'un devis distinct.
Messagerie express — pour les échantillons, la documentation et les petits accessoires (généralement DHL, UPS, FedEx, TNT, GLS).
Le choix du transporteur et du mode de transport est effectué par ROLL en fonction de la destination, de la taille et de l'urgence de chaque envoi, sauf si le client indique une préférence au moment de la commande. Le nom du transporteur et les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles, sont communiqués au client au moment de l'expédition.
Documents douaniers (expéditions hors UE)
Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, ROLL prépare normalement les documents douaniers requis pour l'exportation, qui peuvent comprendre :
Facture commerciale comportant la description complète des produits, les codes SH, le pays d'origine (Italie) et la valeur de l'envoi.
Liste de colisage indiquant les poids, les dimensions et les détails de l'emballage.
Certificat d'origine, lorsque le pays de destination l'exige.
Certificat EUR.1 / EUR-MED, le cas échéant, pour bénéficier du traitement douanier préférentiel prévu par les accords commerciaux de l'UE.
Certificat phytosanitaire — non applicable aux produits ROLL en plastique et en carton, car ils sont exemptés des exigences de la norme NIMP 15 (ISPM-15) relatives aux emballages en bois.
Autres certificats — sur demande et selon disponibilité, ROLL peut fournir des documents complémentaires tels que des fiches de données de sécurité (FDS), des déclarations CE pour les machines ou des déclarations de conformité REACH.
Les droits d'importation, les taxes et les frais de commissionnaire en douane dans le pays de destination sont à la charge du client (en DAP et selon la plupart des autres Incoterms). Pour les expéditions vers les États-Unis d'une valeur supérieure à 2 500 USD, un numéro d'identification de l'importateur (par exemple un EIN) peut être requis lors du dédouanement et doit être fourni par le client.
Emballage
ROLL emballe les envois de la manière qu'elle juge adaptée au transport convenu. Les méthodes d'emballage standard comprennent :
Empilage et cerclage sur palettes EUR (800×1200 mm ou 1200×1000 mm), sous film étirable.
Cartons ou caisses en bois pour les petits articles, les échantillons et les accessoires.
Caisses industrielles sur mesure pour les machines fragiles, intégralement traitées et conformes à la norme NIMP 15 (ISPM-15) le cas échéant.
ROLL n'utilise normalement pas d'emballages en bois pour ses propres produits (la philosophie de notre société est de remplacer le bois par des solutions de substitution en plastique et en carton). Toutefois, pour certains envois nécessitant une protection structurelle supplémentaire, des caisses en bois conformes à la norme NIMP 15 (ISPM-15) peuvent être utilisées.
Inspection à la livraison et réclamations pour dommages
Le client est tenu d'inspecter les marchandises à la livraison, si possible en présence du transporteur. Tout dommage apparent sur l'emballage ou sur les marchandises doit être :
Mentionné sur le bon de livraison du transporteur (CMR pour le fret routier européen, connaissement pour le fret maritime, LTA/AWB pour le fret aérien) avant de signer la réception. Une signature sans réserve peut compromettre la possibilité de réclamer des dommages-intérêts auprès du transporteur et de l'assurance.
Signalé à ROLL par e-mail à l'adresse info@roll-packaging.com dans un délai de 8 jours à compter de la livraison, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du dommage et une description du problème.
Les vices cachés (défauts non visibles à la livraison mais découverts ultérieurement) doivent être signalés dans un délai de 8 jours à compter de leur découverte et, en tout état de cause, dans un délai d'un an à compter de la livraison, comme le prévoient l'article 1495 du Code civil italien et notre Politique de retour et de remboursement.
Risque de perte et assurance
En DAP et selon la plupart des Incoterms appliqués par ROLL, le risque de perte ou de dommage est transféré de ROLL au client au moment de la livraison au lieu de destination convenu. Jusqu'à ce moment, ROLL supporte le risque.
La couverture de transport standard est incluse dans les frais d'expédition. Pour les envois de grande valeur, les machines fragiles ou les destinations présentant un risque de transit élevé, ROLL recommande au client de demander une assurance complémentaire des marchandises transportées, qui peut être souscrite sur demande et fait l'objet d'un devis distinct.
Force majeure
ROLL n'est pas responsable des retards ou des défauts d'expédition causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les grèves, les fermetures de ports, les retards douaniers, les pandémies, la guerre, les troubles civils, les mesures gouvernementales ou d'autres événements extraordinaires affectant les fournisseurs, les transporteurs ou les infrastructures de transport.
En cas de force majeure, ROLL informe le client par écrit dès que cela est raisonnablement possible et déploie des efforts commercialement raisonnables pour en limiter l'impact et reprendre ses activités normales.
Contact pour les questions d'expédition
Pour toute question relative à l'expédition avant de passer commande, contactez notre équipe commerciale :
E-mail : sales@roll-packaging.com
Contact : service commercial ROLL
Pour l'état de l'expédition, le suivi ou les problèmes de livraison concernant des commandes existantes :
E-mail : info@roll-packaging.com
Contact : service entrepôt et expédition ROLL
Téléphone : +39 339 208 2301
Pour les réclamations formelles ou les demandes d'indemnisation liées à des dommages de transport, vous pouvez également utiliser le courrier électronique certifié (PEC) : roll.snc@pec.it